1&1 stellt allen Nutzern von Dual Unlimited die Premium-Lösung „Adobe Dreamweaver CS5.5“ für Design und Entwicklung hochwertiger Websites als kostenlosen Download über das Control-Center zur Verfügung. Die Vollversion Dreamweaver CS5.5 unterstützt die Erstellung standardkonformer HTML- und XHTML-Seiten. Zudem ermöglicht es dem Anwender, Entwürfe einfach und schnell über Standard-Desktop sowie mobile Endgeräte zu überprüfen.
Der Service von 1&1
Bei 1&1 ist es möglich, über die unterschiedlichsten Quellen Unterstützung zu beziehen: Per Hotline, Platin-Service, E-Mail oder über das Kundenforum. Die Hotline steht allen Kunden zur Verfügung – Wird aus dem Netz von 1&1 angerufen, so ist das Gespräch absolut kostenfrei, andernfalls fallen Kosten in Höhe des Festnetzes an. Die Wartezeiten bis uns ein Mitarbeiter zur Verfügung stand, betrugen in den meisten Fällen zwischen zwei und zehn Minuten.
Der Premium-Support bei 1&1 ist der Platin-Service: Für 10 Euro im Monat erhält man so einen persönlichen Ansprechpartner – In dem Paket Dual Unlimited ist dieser inklusive. Der Anruf erfolgt über eine kostenlose 0800er-Nummer. Während des gesamten Testzeitraums hatten wir nur selten mit unserem persönlichen Ansprechpartner Kontakt, was aber keinesfalls schlimm war. Man wurde am Telefon immer freundlich begrüßt, und der Mitarbeiter ging genau auf gestellte Fragen ein. In geschätzten 60 bis 70% der getätigten Anrufe konnte uns der Support helfen. In 30 bis 40 % der Fälle kam der Mitarbeiter aber leider regelrecht ins „stottern“, gerade wenn ein Fehler offensichtlich seitens 1&1 vorlag – Man wurde leider nur vertröstet. Die Wartezeiten bis uns ein Mitarbeiter zur Verfügung stand, betrugen in den meisten Fällen zwischen null und drei Minuten. Unsere Meinung zum Platin-Service: Für normalerweise 10€ im Monat kann man etwas mehr erwarten.
Der kostenlose E-Mail Support reagierte stehts mit einer korrekten Antwort, punktete dafür aber nicht in der Bearbeitungszeit, wenn es um technische Angelegenheiten ging: 2 bis 7 Tage mussten wir durchschnittlich warten. Ging es um vertragliche Angelegenheiten, so ließ man uns deutlich weniger warten.
Hilfe aus dem Forum gab es entweder schnell und zuverlässig oder gar nicht: Wurden Anfragen von anderen Nutzern beantwortet, so waren diese Antworten meist korrekt und freundlich formuliert. Wir machten aber die Beobachtung, das Anfragen die älter als ein paar Stunden sind, automatisch an den E-Mail Support weitergeleitet wurden. Im Forum wurde man dann mit einer ebenso automatisch generierten Antwort vertröstet. Der E-Mail Support reagierte aber in wesentlich kürzerer Zeit mit einer korrekten Antwort, als wir dies vom regulären E-Mail Support kannten.
Unser Fazit: 1&1 Dual Unlimited
1&1 beschreibt Dual Unlimited als „Highend-Lösung mit unbegrenzten Möglichkeiten für Entwickler“ – Dem Slogan können wir nur teilweise zustimmen: Für den Preis von rund 25 € handelt es sich definitiv um ein günstiges sowie umfangreiches Hosting-Paket, welches es in diesem Umfang auf dem Deutschen Markt kein zweites gibt. Dual Unlimited bietet viele Funktionen, die man keinesfalls als Selbstverständlichkeit sehen sollte. Jedoch sollte man sich einmal die Frage stellen, ob wirklich alles so „unbegrenzt“ ist, wie es angepriesen wird. Natürlich handelt es sich nur um ein Webhosting-Paket, welches keinesfalls einen eigenen, dedizierten Server ersetzen kann, jedoch bricht die Leistung direkt ein, sowie die gehosteten Websites komplexer, und die Besucher mehr werden. Für Einsteiger, welche es vor allem auf die beiden Homepage-Baukästen absehen, werden mit diesen Tools nur wenig Freude aufgrund der eingeschränkten Funktionalität haben, die sich nur gegen Bares erweitern lässt.
Positive Aspekte
- günstiger Preis
- umfangreiches Paket
- viele Inklusiv-Domains
- kostenloser Tarifwechsel möglich
- großer Speicherplatz
- viele Datenbanken & Postfächer können angelegt werden
- Programmiersprachen wie z.B. PHP & MySQL sind aktuell
- duales Hosting
Negative Aspekte
- nicht für größere Projekte geeignet
- „unbegrenzt“ wird zu hoch angepriesen
- zu viele kostenpflichtige Erweiterungen
- befriedigender Service
Quelle der Bilder: 1&1 Internet AG
